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服務細則

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一、向日葵服務細則

1、本著"致力成爲您滿意的合作夥伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度爲客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
2、接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答複客戶。
3、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到位而使客戶受損失的,應該以先解決問題,後追究責任爲原則,使客戶損失最小化。
4、積極受理和處理售出産品的異議,擬定異議處理方案,並對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
5、對顧客開展技術服務,跟蹤了解産品售後情況,爲顧客提供咨詢服務;
6、建立客戶檔案,並進行追蹤。

1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节。
4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

二、非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售後服務人員對人爲因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修複損壞部位,並對客戶操作人員進行操作指導和培訓。
24小時服務熱線0371-55322126

客服电话 400-966-9225

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